Política de Trocas e Devoluções
Nosso ateliê se preocupa com a satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções clara e eficiente. Por favor, leia atentamente os termos a seguir:
1. **Condições para Trocas e Devoluções**
Aceitamos trocas e devoluções exclusivamente nos casos de produtos com defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Não realizamos trocas por motivos de arrependimento, mudança de preferência ou erro na escolha do produto.
2. **Prazo para Solicitação**
O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Solicitações fora desse período não serão aceitas.
3. **Como Solicitar a Troca ou Devolução**
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
- **WhatsApp:** (11) 99752-4505
- **E-mail:** [email protected]
- **Telefone:** (11) 99752-4505
Informe o número do pedido, fotos que comprovem o defeito ou dano, e uma breve descrição do problema.
4. **Análise de Produto**
Após o contato inicial, solicitaremos o envio do produto para análise. O frete de retorno será custeado por nosso ateliê. O produto passará por uma verificação para identificar o defeito ou dano. Caso a análise confirme o problema, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.
5. **Opções de Troca ou Reembolso**
Se for constatada a falha no produto, o cliente poderá optar por:
- **Troca:** Substituição do produto por outro do mesmo modelo ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque).
- **Reembolso:** Devolução do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio.
6. **Prazos para Troca ou Reembolso**
- **Troca de produto:** Será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação do problema.
- **Reembolso:** O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a confirmação do defeito, utilizando o mesmo método de pagamento do pedido original.
7. **Condições Gerais**
- Produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo, ou sem comprovação de defeitos não serão aceitos.
- O ateliê se reserva o direito de não realizar trocas ou devoluções caso o defeito ou dano seja resultado de mau uso do produto.
